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海丰社区服务办开展医疗保险知识专题培训

2018/06/13 14:41

   为进一步提升事务受理服务中心的服务效率,强化一线员工对医保政策的理解和落实,保障社区居民基本医疗保险政务服务的高效进行。近期,海丰社区服务办组织自治、人力、服务等条线员工,开展了一期医疗保险业务专题培训,专题培训辐射一线员工近30人。

海丰社区服务办一直注重抓实抓强窗口人员的学习教育和业务培训工作。坚持以“内部培训提升服务水平”为手段,严格执行“定时间、定内容、定目标、定质量”的“四定”学习制度。采取定期学习,交流业务知识,探讨方法举措,形成了业务互补、政策互学、建议互提升、问题互想的良好学习氛围,很好的促进了服务条线整体业务水平和服务意识的提升。

此次培训一改以往仅仅局限于政策法规的讲解和学习,而是融入了大量的讨论环节,各条线共同分析业务经办过程中遇到的实际问题和居委工作中的典型案例,积极探讨,认真思考,最终达成了满意、便捷、合理、合规的一致共识。

此次培训,不仅提高了社区窗口人员医疗保险政策的熟知程度和责任感,而且规范了医疗保险、综合帮扶等窗口业务的经办流程,很大程度上巩固了事务受理服务窗口标准化达标创建工作的成果。(王海琴  姜蓉蓉)